Do czego się zobowiązujemy i czego potrzebujemy od Państwa

Sześć rzeczy, do których się zobowiązujemy

1. Budujemy sklep i sami go finansujemy

   Państwa asortyment dostaje dedykowany estoński sklep internetowy. Budujemy go, hostujemy, prowadzimy, a koszt jest po naszej stronie.

   Obejmuje to domenę, sam sklep, estońską strukturę kategorii, koszyk z płatnościami bankowymi i ratami oraz integrację z paczkomatami. Nie prosimy o opłatę wdrożeniową, opłatę półkową, budżet marketingowy ani opłatę za miejsce na półce. Jedynym Państwa nakładem jest towar, który i tak Państwo produkują.

   Domenę uzgadniamy z Państwem. Część producentów chce własnej nazwy w adresie sklepu, inni wolą domenę kategorii, która nie wiąże sklepu z jedną marką. W obu przypadkach kupujemy ją i utrzymujemy my.

   Trzy sklepy podlinkowane na tej stronie powstały dokładnie w ten sposób, każdy po to, by wprowadzić asortyment.

2. Dyscyplina cenowa

   Sprzedajemy w sugerowanej przez Państwa cenie detalicznej. Nie schodzimy poniżej cen Państwa własnego sklepu ani innych rynków.

   Estonia to niewielki rynek sąsiadujący z Finlandią, Łotwą i Szwecją. Obniżoną cenę w estońskim sklepie Państwa fiński i łotewski partner zobaczą w ciągu jednego dnia, ponieważ porównywanie cen w krajach bałtyckich odbywa się ponad granicami. Traktujemy cenę sugerowaną jako cenę katalogową i zapisujemy to w umowie.

   Jeśli chcą Państwo ceny promocyjnej, sami wyznaczają Państwo okno czasowe i wysokość rabatu. My przeprowadzamy akcję i po jej zakończeniu przywracamy cenę.

3. Pełny asortyment, bez wybierania rodzynek

   Bierzemy całą linię, łącznie z wolno rotującymi rozmiarami i kolorami.

   Sprzedawca, który wprowadza tylko trzy Państwa bestsellery, przyzwyczaja klientów do kupowania właśnie tych trzech i niczego więcej. Poza tym Państwa asortyment wygląda w Estonii uboższy niż gdziekolwiek indziej.

   W sklepie z meblami dla zwierząt wprowadziliśmy 97 indeksów jednego producenta w dziewięciu liniach produktowych, w cenach od 29 do 589 euro. Obejmowało to rozmiary i tkaniny sprzedające się w kilku sztukach rocznie.

4. Rzeczywista lokalizacja

   Estońskie opisy produktów powstają ze specyfikacji, a nie przez tłumaczenie maszynowe angielskiej strony.

   Oznacza to tabele rozmiarów ze zmierzonymi wymiarami, skład materiałowy, instrukcje prania i pielęgnacji oraz tabele porównawcze między Państwa własnymi liniami. Estoński kupujący porównuje najpierw specyfikację, a dopiero potem cenę.

   Język estoński jest przy tym wymogiem prawnym, a nie uprzejmością. Ustawa o ochronie konsumentów w § 4 ust. 3 stanowi, że informacje przekazywane konsumentowi podaje się po estońsku, chyba że konsument zgodził się na inny język, a § 5 ust. 6 wymaga, aby dane oznakowania wymienione w § 5 ust. 4 były podane na piśmie i po estońsku.

5. Lokalne kanały handlu, z których korzystają Estończycy

   Estońscy kupujący płacą przelewem bankowym uruchamianym ze sklepu i odbierają przesyłkę z paczkomatu. Koszyk oferujący wyłącznie kartę i kuriera pod drzwi konwertuje tu słabo.

   Prowadzimy płatności bankowe (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank), raty ESTO oraz dostawę do paczkomatów SmartPosti i Omniva. Pracujemy w modelu wysyłki bezpośredniej, więc termin dostawy przy każdej pozycji wynika z Państwa czasu wysyłki i miejsca nadania, a nie z szacunku. Wolimy podać późniejszy termin i go dotrzymać.

   Obsługa klienta odpowiada po estońsku w ciągu jednego dnia roboczego. Zwroty i reklamacje prowadzimy lokalnie w ramach dwuletniej odpowiedzialności sprzedawcy z § 218 ust. 2 ustawy o zobowiązaniach, więc klient nigdy nie musi pisać do Państwa po angielsku.

6. Zgodność regulacyjna załatwiona

   Sprzedają Państwo kupującemu z siedzibą w UE. To zdejmuje większość formalności, przez które mały rynek przestaje się opłacać.

   Seekor to nazwa handlowa Mervantis OÜ, numer rejestrowy 14412321, VAT EE102319631. Fakturowanie jest wewnątrzwspólnotowe, więc wystawiają Państwo fakturę zarejestrowanej firmie z UE, a nie estońskim konsumentom.

   Estońska rozszerzona odpowiedzialność producenta spoczywa na tym, kto pierwszy udostępnia towar na rynku estońskim. To my, a nie Państwo. Własność przechodzi na nas przy każdym zamówieniu i to my jesteśmy sprzedawcą wobec estońskiego konsumenta, więc to my wprowadzamy towar na ten rynek, nawet jeśli paczka wychodzi z Państwa magazynu i nigdy nie trafia do żadnego magazynu naszego. Załatwiamy rejestrację opakowań oraz rejestrację WEEE i baterii, jeśli produkty tego wymagają, w ramach wprowadzania asortymentu. Rejestracje przeprowadzamy dla każdego asortymentu w kroku 3 harmonogramu, zanim cokolwiek trafi do sprzedaży.

   Karty produktów zgodne z GPSR wskazują Państwa jako producenta i osobę odpowiedzialną w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2023/988. Jeśli Państwa osobą odpowiedzialną w UE jest odrębna wyznaczona spółka, publikujemy ją zamiast Państwa.

Harmonogram wdrożenia

Podane tygodnie to czasy, których faktycznie potrzebowaliśmy, a nie wariant optymistyczny. Zegar rusza w momencie otrzymania cennika i pliku z danymi produktowymi.

1. Budujemy sklep

   Tydzień 1 do 4, równolegle

   Dedykowany estoński sklep dla Państwa asortymentu, na uzgodnionej z Państwem domenie, na nasz koszt. Sklep, struktura kategorii, koszyk z płatnościami bankowymi i ratami ESTO, dostawa przez SmartPosti i Omniva. Zaczynamy w dniu podpisania warunków i nie czekamy na dane produktowe, więc ten etap biegnie równolegle do wszystkich poniższych.

2. Warunki i przekazanie danych

   Tydzień 1 do 2

   Podpisujemy Państwa warunki dystrybutorskie w przedłożonym brzmieniu. Państwo przesyłają cennik, plik z danymi produktowymi oraz pisemną licencję na zdjęcia i specyfikacje na rynek estoński. My odsyłamy listę indeksów, które zamierzamy opublikować w pierwszej kolejności, i cenę sugerowaną, którą będziemy utrzymywać.

3. Estońskie opisy i budowa katalogu

   Tydzień 2 do 6

   Piszemy estońskie opisy produktów ze specyfikacji. Tabele rozmiarów, materiały, instrukcje pielęgnacji i tabele porównawcze między Państwa własnymi liniami. Zdjęcia są kadrowane i kompresowane pod sklep. To najdłuższy etap i skaluje się z liczbą indeksów, około 40 do 60 tygodniowo.

4. Zgodność regulacyjna, płatności i dostawa

   Tydzień 4 do 7, równolegle

   Rejestracja opakowań dla asortymentu oraz rejestracja WEEE lub baterii, jeśli produkty tego wymagają. Pola GPSR wskazujące Państwa jako producenta i osobę odpowiedzialną. Do każdego indeksu przypisujemy klasę rozmiaru paczkomatu, aby koszt wysyłki w koszyku był prawidłowy.

5. Start i pierwszy cykl zamówień

   Tydzień 7 do 10

   Asortyment trafia do sprzedaży. Prowadzimy reklamę w wyszukiwarce i feedy do porównywarek po estońsku. Pierwsze dane o zamówieniach uzupełniających docierają do Państwa w ciągu czterech tygodni od startu, więc widzą Państwo, które linie przyjmuje Estonia, zanim zaangażują Państwo zapas.